品牌為何要數位化溝通？

近十幾年來行動化裝置的盛行，社群媒體成為市場溝通的主要媒介，人們在接收訊息的習慣上也有所不同。今年，台灣各家電信因應政策與時代的需求，紛紛進行 5G 開台後的服務，人類將邁入高速網路生活，在這新的里程埤，因應趨勢下被改變的消費族群，品牌的數位溝通更顯重要。

近期則是受到 COVID-19 新冠肺炎疫情的衝擊，大大降低了紙本、展會、門店…等線下接觸點的效益，卻也增加電商等線上接觸點的重要性。這時候品牌若已長期建立良好的數位溝通機制，便能在實體管道發生狀況時，仍與顧客保持聯繫，補足當下的金流與資訊流缺口，降低疫情帶來的負面影響，甚至逆勢成長。

品牌面對數位浪潮，該如何應對呢？

自網路興盛至今，各產業已陸續有許多品牌採取數位溝通方式。在現今的數位環境下，該如何有效地傳達品牌獨有優勢？我們提出三項重點：

1.讓品牌成為媒體中心

現在品牌必須主動走向顧客、無時無刻出現在顧客身邊。早期銀行交易行為，只限制於 9:00 至 15:30這段時間，但在現今數位時代各品牌採用 app或其它線上服務媒體，已走向全年無休的服務形式。

“當我們運用自媒體能為自已提供許多機會，可以更主動向消費者或顧客連結與履行多維度的承諾，不能只是將品牌網站視為線上型錄的化身。”

每一個品牌根據自身產業的特性，可以選擇合適的媒體管道或表現形式進行溝通，並持續發展內容或故事與顧客保持互動，因此，品牌的數位溝通突破了傳統媒體的限制，不僅以更彈性和即時的方式直接與消費者交流，亦可持續累積相關消費行為數據，作為後續再行銷的根據。

創建自媒體前，仍須先定調品牌，找出與主要客群的「高關聯性」，（延伸閱讀：了解目標客群 為何 對品牌如此重要），擬定品牌策略，定義專屬的品牌訊息，無論在何種溝通管道下，都能緊扣品牌訊息，並以一致但富彈性的方式對外溝通，持續累積品牌資產。

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2.創建靈活的品牌識別

面對數位溝通，品牌識別所應用的領域也隨著媒體的演變將更為豐富多元，從早期既有的網站、電子橫幅，到現在蓬勃發展的動態影像、影片、線上互動、甚至AR、VR等新技術應用，在5G時代可預期將愈加普及。品牌識別面對如此情勢，必須從原有平面設計的思維，轉變為洞悉掌握多媒體的本質和特性，建立系統性的設計運用，才能持續累積消費者的品牌印象。

數位溝通能為品牌打開一道更靈活、更具變化性的大門，良好的品牌識別，能透過具體的視覺行為表現，在各個數位接觸點上精準展現品牌訊息，但仍須遵守具脈絡性、系統化的品牌規範。反之，若品牌僅依循時下流行語彙來發展設計，時間一久自身獨特性也隨之消失。

這邊要特別提醒的是：不論線上或線下溝通管道的發展，我們均需要善用品牌的精神、故事，或是所屬產業特性作為創作靈感，發展具獨特性的識別符號，有助於區隔競爭對手，一個品牌、一個語言，是最根本的大原則，才能有效增加消費者對品牌的記憶度。

在數位環境的品牌識別建構過程中，我們需要有以下兩點思考：

a. 視覺溝通動態化：

視覺化的圖形在品牌應用上伴演著重要的角色，因應現代數位平台的動態閱讀環境，品牌更需要依據不同的社群媒體或網站，發展出動態識別系統，藉由具特色與靈活性的視覺效果，在茫茫網海中有效吸引客群的眼球，停留觀看。

（案例一：全興水產）全興動態識別形象，透過無限延伸的擴散效果、及多方向發展的動態表現，可對應網站、影片、社群溝通應用。

（案例二：西柏科技）CYP 商標中以產品立方體的造型，融入CYP 三字母作為象徵符號，體現產品方體造型特色，並融合樹木年輪的意象，傳遞出企業穩健茁壯的軌跡，提高符號與企業名、產業特質的連結度。

b. 設計元素與數位環境的對接：

傳統印刷方式侷限了我們對色彩應用的想像，數位化的環境拉寬了我們對品牌色域的應用，在建構企業標準色時，可以定義、搭配出豐富化的變化，如傳統印刷難以達成的漸層色變化與螢光色應用，在數位管道上便能豐富呈現。除了色彩，字體也是很重要的對接進化元素，我們需更細膩地選擇適合於螢幕觀賞的字體，更友善地幫助瀏覽者觀看時更加舒適，有助於長期閱讀的意願性。

Helvetica提出一套對應多種平台環境用字體Helvetica Now，其中Micro系列可對接小型數位裝置瀏覽需求使用。（資料來源：Monotype）

3.顧客旅程導入數位體驗

現代數位技術日新月異，我們能夠直接選擇及應用的方式更加多元，包含VR、AR、全像投影、APP…等建構非常完善，該如何「選擇」合適的工具應用於品牌數位溝通中？

“我們可以透過顧客體驗旅程對焦品牌優勢，讓數位運用為品牌加分，必須先找出自身既有優勢與數位工具結合的「甜蜜點」，而非一味地為做而做。”

換句話說，奠基在顧客對品牌原有偏好的屬性與獲益上，運用數位工具進一步強化、甚至大膽挖掘新的需求，擴大客群對品牌的想像，帶來熟悉卻又嶄新的“視“界。

Rink Bingo，將冰上曲棍球場轉變成賓果遊戲，創造與消費者更多的互動並提供給他們更多消費品折扣與優惠。（資料來源：ICE HOCKEY CLUB DAVOS）

隨著數位時代的推演，品牌若能以先鋒者的姿態，策略性地運用數位管道進行溝通，打造具差異化的顧客體驗，不再只是用產品、價格宣傳吸引消費者，就能與顧客建立愈加緊密的關係，讓品牌24小時、360度地出現在顧客的生活裡，成為 “支持者”，那麼品牌就成功了。